Informační leták pro podávání stížností pro klienty Pečovatelské služby Chotěboř ( dále jen „PS“)

1. Každý klient PS nebo kterýkoliv jednající v jeho zájmu je oprávněn podat stížnost, podnět nebo připomínku.
2. Cílem řešení stížnosti je narovnání mezilidských vztahů, zajištění dodržování práv klientů PS, dodržování pracovních povinností pracovníků PS, zkvalitňování služeb.
3. Stížnost se nestane důvodem pro ukončení služby ani důvodem pro diskriminující jednání ze strany pracovníků PS.
4. Každý pracovník PS je povinen pravdivě informovat klienta PS o způsobu předání stížnosti na poskytovanou službu, o kontaktních adresách, osobách nebo telefonních číslech ústně a opakovaným předáním informačního letáku. Informační leták o postupech a kontaktech na podání stížnosti je klientovi PS předán při zahájení poskytování PS, klient podepisuje prohlášení o předání letáku, které je uloženo v osobním spise klienta.
5. Informační leták je umístěný na nástěnkách na pracovištích PS.
6. Stížností se rozumí telefonicky, ústně nebo písemně vyjádřená nespokojenost klienta s poskytováním služby tzn. stížnost na pečovatelskou službu nebo pracovníka PS.
7. Za připomínku   je považována   např. nespokojenost   s kvalitou podávané - dovážené stravy,   nebo vnitřní uspořádání prostor budov PS apod. Pokud připomínek  na kvalitu dovážené  stravy  opakovaně  přibývá  ( 10 % z  celkového  počtu  klientů,  kterým   z dané  vývařovny   PS   obědy   dováží),  vedoucí   PS vyvolá    jednání   s  vývařovnou o nápravě ( telefonicky, písemně).   Pracovník   PS     je     povinen   vedoucího    PS o připomínkách  klientů   ke  kvalitě   stravy  informovat.   Klient  je též  informován, že může   podat  na vývařovnu stížnost a jsou mu  předány kontakty.
8. Forma podávání stížností může být ústní, telefonická (nutno ji doplnit  písemně nebo ústně do protokolu, a to do 5 pracovních dnů), písemná, prostřednictvím e-mailu, anonymní - vložení do schránky, alternativní komunikace (znakový jazyk) s přizváním odborníka ovládající potřebné komunikační znalosti.
9. Klient PS si může zvolit zástupce pro podávání stížností, který ho bude zastupovat. Po tomto zástupci je požadováno písemné zmocnění, podepsané klientem PS.
10. Anonymní podání stížnosti je řešeno a evidováno se stejnou vážností jako stížnost podepsaná klientem PS.
11. Na stížnost musí být reagováno do 60 dnů ode dne jejího doručení – předání. Tuto dobu může vedoucí PS (starosta města) úměrně prodloužit (písemně se zdůvodněním) pokud je nutno k řešení přizvat odborníky nebo se ukáže, že řešení je složité a zdlouhavé.
12. Vedoucí PS přijímá a vyřizuje stížnosti na pracovníky PS, poskytování služby.
13. Starosta města přijímá stížnosti na vedoucího PS, organizační složku.
14. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením  stížnosti v rámci PS (města), je možné podat podnět na prošetření postupu při vyřizování stížnosti k nadřízeným  orgánům (město Chotěboř - starosta, Kraj Vysočina) nebo nezávislým orgánům.
15. Schránky pro anonymní podávání stížnosti jsou umístěny v sídle PS, Trčků z Lípy 62, 583 01 Chotěboř, na chodbě. Schránku vybírá 1x za 14 dní vedoucí PS za přítomnosti náhodně vybraného klienta PS, který dochází do sídla pro obědy. V Domě s pečovatelskou službou, Dr. Rykra 980, 583 010 Chotěboř, je schránka umístěná v přízemí na chodbě. Pověřený pracovník PS v DPS vybírá schránku 1x za 14 dní za přítomnosti náhodně vybraného obyvatele domu (klienta PS), vyhodnocení anonymních stížností je zveřejněno na nástěnkách na pracovištích PS.
16. Kontakty na podávání stížnosti: na PS, pracovníky PS - Hana Šeclová, vedoucí PS, Trčků z Lípy 62, 583 01 Chotěboř, telefon 569 624 797, e-mail seclova@seznam.cz.
17. Kontakty na podávání stížností na vedoucího PS, PS - starosta města, Trčků z Lípy 69, 583 10 Chotěboř, telefon 569 641 107, nezávislé orgány- možnost odvolání k nim- Krajský úřad kraje Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava, odbor sociálních věcí, telefon 564 602 819, Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00Brno- město, telefon 542 542 111, Český Helsinský výbor, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha- Smíchov, telefon- 257 221 142. 
18. Kontakty na vývařovny, ze kterých je klientům PS prostřednictvím  PS dovážena strava - obědy: Rehabilitační ústav, Na vyhlídce 859, 583 01 Chotěboř, telefon 569 626 621, Školní jídelna, Smetanova 603, 583 01 Chotěboř, telefon 569 626 629.