Příloha č.1- Informační leták pro klienty Pečovatelské služby ( dále jen „PS“) Chotěboř   - Možné mimořádné události  při poskytování pečovatelské služby a postup jejich řešení ( řeší pracovník PS- pečovatelka)

1. Klient PS neotvírá v čase dohodnuté návštěvy - pracovník se snaží v této chvíli zjistit co nejvíce informací o tom, kde by klient PS mohl být, osloví sousedy, rodinné příslušníky, ošetřujícího lékaře apod. Pracovník PS vyhodnotí, zda se může jednat o klienta PS, u kterého předpokládá ohrožení zdraví. Pokud se ohrožení zdraví klienta PS nepředpokládá, pracovník PS se pokusí  kontaktovat klienta PS později a pokud je již klient PS doma, pracovník jej poučí o dodržování dohodnutých pravidel. Pokud pracovník PS předpokládá ohrožení zdraví klienta PS, který neotevírá z neznámých důvodů , existuje riziko ohrožení života klienta, volá  Policii ČR a seznámí ji se skutečností, že klient v dohodnutý čas nebyl doma a že existuje riziko ohrožení jeho života. Pracovník PS informuje o události vedoucího PS, rodinné příslušníky klienta, případně opatrovníka.
2. Náhlé zhoršení zdravotního stavu klienta - pracovník PS  se snaží v této chvíli zjistit co nejvíce o rizicích spojených se zdravotním stavem  klienta PS a učinit si představu o závažnosti zdravotního stavu klienta. Pokud je ohrožen život klienta nebo může být ohrožen, pracovník PS  klienta informuje o svém rozhodnutí přivolat  rychlou záchrannou službu („dále jen RZS“), pokud klient  s přivoláním RZS nesouhlasí a pracovník se domnívá, že je to nezbytné, protože může být ohrožen život nebo zdraví klienta, pracovník zavolá RZS a toto rozhodnutí opět klientovi oznámí. Hodnota lidského života je  nad hodnotou případného porušení práv klienta. Pracovník poskytuje podporu klientovi a vyčká  příjezdu  RZS. Vyrozumí rodinné příslušníky, kontaktní osobu, opatrovníka, vedoucího PS, připraví klientovi osobní doklady, zabezpečí byt - vypne elektrospotřebiče, zhasne, zamkne byt apod. Klíče od bytu při odvozu předá klientovi PS, pokud to jeho stav nedovoluje, předá klíč kontaktní osobě, pokud i to není v dané chvíli možné, předá klíč od bytu vedoucímu PS, ten ho zapečetí do obálky a provede zápis do spisu klienta, v nejbližší možné době klíč pak předá vedoucí PS kontaktní osobě.
3. Zvládnutí problematického chování klienta PS ( rodinného příslušníka) – klient je agresivní, opilý nebo pod vlivem jiných návykových a omamných látek- hrozí fyzické napadení pracovníka PS - pracovník se snaží situaci řešit  komunikací vedoucí ke zklidnění klienta,upozorní klienta na skutečnost, že pokud bude jeho chování nadále agresivní, přivolá pracovník PS na pomoc Policii ČR. Je-li chování klienta nadále agresivní, pracovník PS odchází z bytu a službu z bezpečnostních důvodů NEPROVEDE.   PS vyčká příjezdu policie mimo byt klienta. Vedoucí PS navštíví klienta druhý den, klienta upozorní na  dodržování pravidel pro poskytnutí PS a zdůrazní, že pokud by se měla situace opakovat, dojde k okamžité  výpovědi smlouvy o poskytování PS z důvodu nedodržování pravidel. Při předpokládané agresivitě klienta PS vcházejí do jeho bytu vždy 2 pracovníci PS.
4. Podezření u klienta PS z infekční nákazy - klient je povinen ohlásit možnou infekční chorobu ihned lékaři, pracovníkovi PS, úmyslné neohlášení a následné prokázání infekční choroby je důvodem k přerušení nebo ukončení  poskytování PS. Vedoucí PS vstoupí v jednání s ošetřujícím lékařem ohledně závažnosti onemocnění, možnosti šíření, přenosu, zajištění bezpečnosti pracovníků PS, nadále se řídí postup dle nařízení lékaře, pracovníci mají povinnost používat osobní ochranné prostředky, které mají k dispozici - jednorázové rukavice, dezinfekční mýdla, jednorázové ručníky, roušky.
5. Klient PS chová zvíře a byla by možnost zranění pracovníka PS při výkonu služby - pracovník klienta na tuto možnost upozorní ( dále opatrovníka, člena rodiny), klient je povinen učinit taková opatření, aby pracovník PS mohl vykonávat službu bez pocitu ohrožení na zdraví a životě. Pokud tak neučiní, má právo z důvodu ohrožení zdraví odmítnout nasmlouvanou službu.
6. Při podezření na domácí násilí  u klienta PS -  jestliže je klient zraněn , pracovník PS okamžitě volá RZS, informuje vedoucího PS, zkontaktuje odbor sociálních věcí městského úřadu. Při podezření na týrání a zneužívání  klientů PS si pracovník PS všímá u klientů PS změn chování, vzhledu apod.- opakované pády, časté, bezdůvodné návštěvy lékaře, odmítání PS, nemožnost hovořit s klientem o samotě, četná poranění, podlitiny, popáleniny, nevysvětlitelný úbytek na váze, zanedbaný vzhled, znečištěná nebo mokrá postel,  klient je vyděšený, úzkostlivý, nevysvětlitelná nouze, přesto, že má klient dostatečný příjem apod. O situaci průběžně informuje vedoucího PS.
7. Poranění nebo náhlá nevolnost klienta při koupání - dle druhu poranění a možností poskytne pracovník PS první pomoc a zavolá RZS. Při nevolnosti např. motání hlavy, ztížené dýchání, zrychlení srdečního rytmu pracovník PS vypustí vodu, klienta nechá ve vaně, zabalí ho do deky, podá mu tekutiny, dle zdravotního stavu zavolá lékaře, eventuelně mu pomůže z vany, posadí ho na židli, podá mu tekutiny, ustrojí, zavolá lékaře, rodinného příslušníka, opatrovníka, kontaktní osobu. Při náhlé ztrátě vědomí pracovník PS nechá klienta ve vaně, vypustí vodu, zabalí ho do deky a okamžitě volá RZS.
8. Při nalezení klienta PS, který nejeví známky života - pracovník PS okamžitě volá RZS nebo ošetřujícího lékaře a vyčká do jejich příjezdu a poskytne první pomoc dle svých možností. Zkontaktuje rodinného příslušníka, opatrovníka nebo uvedenou kontaktní osobu, nasvědčují-li okolnosti smrti zavinění cizí osobou, volá Policii ČR a do jejich příjezdu s ničím nemanipuluje.
9. Krádež, ze které je obviněn pracovník PS - v případě obvinění pracovníka PS klientem PS z krádeže čehokoliv (peněz, cenností, oblečení atd.- dále jen „věci“), zachová pracovník PS klid, nahlásí obvinění vedoucímu PS a za jeho přítomnosti se pokusí problém řešit. Za účasti klienta a s jeho souhlasem prohlédnou  byt klienta a dotazy se pokusí zjistit, kdy a kde naposledy klient ztracenou věc viděl, kam ji uložil, kam ji obvykle dává. Pokud se ztracená věc najde, provede se zápis do osobního spisu klienta PS a do  knihy nouzových a havarijních situací. Pokud se ztracená věc nenajde, je klient dotázán, zda chce, aby byla přivolána Polici ČR, aby záležitost zdokumentovala a vyšetřila. Pokud klient PS souhlasí, je kontaktována Polici ČR, vyčkáno jejího příjezdu, pokud se nedojde k jiné dohodě s Policií ČR. Pokud klient nechce kontaktovat Policii ČR, je další postup na zvážení klienta. V případě, že se prokáže, že krádež provedl pracovník PS, bude postupováno v souladu se zákoníkem práce. Pracovník PS nikdy nevstupuje do bytu klienta, pokud ten není přítomen, ani na přání klienta, kdy například klient odjíždí do lázní apod. a chce například zalévat květiny, klient PS si tyto služby musí zajistit u svých rodinných příslušníků, opatrovníků, kontaktních osob, sousedů.
10. Ztráta, poškození nebo zničení prádla klienta PS při praní, žehlení, převozu prádla - pracovník PS při zjištění ztráty, poškození  nebo zničení prádla klienta tuto  událost ohlásí  klientovi PS s omluvou,  se situací pracovník PS seznámí vedoucího PS, zaměstnance MěÚ Chotěboř, který vyřizuje pojistné události. Z celé události je proveden zápis. Město Chotěboř  má pro tyto situace  uzavřenou pojistnou smlouvu.
11. Ztráta klíčů od bytu klienta, kterou zavinil pracovník PS při výkonu služby - pracovník PS při zjištění ztráty je povinen okamžitě událost nahlásit vedoucímu PS. Společně informují klienta PS ( majitele bytu) o ztracených klíčích a jestliže si klient přeje vyměnit zámek, neprodleně toto pracovník PS zajistí.  Z celé události se provede zápis, který podepíše i klient PS ( majitel bytu). Situace je řešena  společně s pracovníkem MěÚ Chotěboř, který vyřizuje pojistné události.
12. Klient PS z DPS se nevrátí do DPS - zjistí- li pracovník PS nebo ohlásí někdo z obyvatel domu, že některý z klientů PS chybí, učiní pracovník taková opatření, aby nemohlo dojít k ohrožení života chybějícího klienta nebo, aby toto riziko bylo sníženo na minimum. Ve spolupráci s dalším sloužícím personálem je provedeno pátrání ve vnitřních i venkovních prostorách DPS, dále je nutné lokalizovat místa oblíbeného pobytu obyvatele DPS (i dotazem v původním bydlišti klienta a u rodinných příslušníků). Pokud není klient objeven vlastními silami personálu DPS, je ke spolupráci vyzvána Městská policie, případně  Policie ČR.
13. Klient PS v DPS uvázne ve výtahu v DPS - pracovník PS okamžitě volá  opravu výtahu, s klientem, který uvázl  je v kontaktu, uklidňuje ho do příjezdu pracovníků na opravu výtahu.
14. Klient PS hromadí v bytě (v DPS) odpadky (hrubě zanedbaná domácnost) - po opakovaném upozornění klienta na vzniklou situaci, kdy se stav nemění nebo zhoršuje, oznámí tuto skutečnost pracovník PS vedoucímu PS (opatrovníkovi, kontaktní osobě apod.), společně se snaží situaci řešit, případně kontaktují sociální odbor, hygienickou službu, městskou policii, odbor životního prostředí, situace  je řešena zejména pokud se z bytu šíří zápach (možnost rizika šíření infekčních onemocnění), což je možné posuzovat jako narušování soužití v DPS, každý občan má právo na čisté životní prostředí. Může to být důvod k ukončení  poskytování PS nebo neposkytnutí PS- možné ohrožení zdraví pracovníků PS.
15. Klient PS spadne z postele - pracovník PS ustele klientovi na zemi, aby neprochladl, zavolá  lékaře  nebo RZS, rodinného příslušníka, kontaktní osobu, vyčká do jejich příchodu, sám klienta nezvedá.
16. Klient nedodržuje hygienické návyky -  jde o dlouhodobou práci s klientem PS, učení základních hygienických návyků. Pokud klient PS  nedodržuje základní hygienické a sociální návyky a tím by ohrožoval zdraví pracovníků PS (možnost rizika šíření infekčních onemocnění), může to být důvod k ukončení poskytování PS  nebo neposkytnutí PS.
17. Klient PS vyhrožuje sebevraždou - pracovník PS se snaží situaci řešit komunikací vedoucí ke zklidnění klienta, upozorní ho, že pokud bude i nadále vyhrožovat sebepoškozováním, že přivolá RZS, protože je zde nebezpečí ohrožení života nebo zdraví klienta PS. Pokud klient s přivoláním RZS nesouhlasí a pracovník PS se domnívá, že přivolání RZS je nezbytné, pracovník RZS zavolá a toto rozhodnutí oznámí klientovi. Hodnota lidského života je nad hodnotou případného porušení práv klienta PS. Pracovník se snaží s klientem komunikovat, vyčká příjezdu lékaře, řídí se jeho pokyny, situaci oznámí vedoucímu PS.
18. Poškození majetku klienta při výkonu služby - PS má uzavřenou pojistnou smlouvu, z které se hradí případné škody způsobené  klientovi PS (třetí osobě) při výkonu služby.
19. Z bytu klienta je cítit unikající plyn - pracovník PS ověří v bytě či v domě podezření, upozorní na tuto situaci klienta PS, sousedy a zavolá telefonicky tísňové volání,  pokud je to možné, zařídí evakuaci  klienta PS, uvědomí vedoucího PS, v DPS- správce budovy, dbá pokynů zasahujících odborníků. V silách pracovníků PS není si pamatovat , kde každý klient PS má umístěny vodoměry, elektroměry, plynoměry.
20. V bytě klienta hoří - pracovník PS vyhodnotí situaci a dle možnosti se snaží o likvidaci požáru a evakuaci klienta z ohroženého bytu nebo domu, zavolá hasiče.
21. Klient PS poškodí majetek PS - možnou dohodou mezi klientem a PS o finanční náhradě, jinak náhrada bude vymáhána občansko-právní cestou.
22. Pracovník PS vlastní klíč od bytu klienta PS - jde o zcela ojedinělé situace na žádost klienta PS vzhledem k jeho zdravotnímu stavu, o zapůjčení klíčů je sepsán protokol, který podepisuje klient PS, vedoucí PS, pověřený pracovník PS, protokol je uložený ve spise klienta. Pověřený pracovník je za klíč zodpovědný, nesmí ho půjčit další osobě (jen zastupujícímu pracovníkovi PS), při příchodu do bytu dá pracovník PS klientovi PS nejdřív signál, že je to on, zazvoní, zaťuká, mají spolu předem sjednaný přibližný čas návštěvy. Pokud se klient neozývá, pracovník PS vstoupí do bytu, pokud je byt prázdný, zamkne, o situaci informuje vedoucího PS, kontaktní osobu, klienta PS. Po skončení poskytování PS je klíč klientovi vrácen proti podpisu, zápis uložený ve spise klienta.
23. Nedodržování předem  dohodnutého času návštěv pracovníka PS  klientem PS (klient není doma nebo se neozývá z bytu)- klient se vystavuje riziku, že pracovník PS  může nabýt dojmu, že klient je v ohrožení života nebo zdraví a může volat  případně hasiče k otevření bytu, pak si výměnu zámku u bytu hradí klient sám. Je v zájmu klientů PS, DPS, aby včas oznámili pracovníkovi PS své odjezdy ( odchody)  z bytu apod., aby se předcházelo výše uvedené situaci.
24. Klient PS do svého bytu pouští neznámé osoby - klienti PS jsou neustále informováni o situaci (z důvodu bezpečí), že když osobu, která se domáhá vstupu do jejich bytu, neznají, nemají ji do bytu pouštět. Je ale zcela na uvážení klientů PS, koho si do bytu pozvou, s kým se stýkají ( i v DPS). Jedná se jejich soukromí, které je nedotknutelné. Pracovníci PS mohou být na přání klienta PS nápomocni  v kontaktování firem, které zajišťují a instalují bezpečnostní systémy.
25. Konflikt mezi klienty PS ( v DPS) - pracovník PS pokud možno nevstupuje do konfliktů mezi klienty, snaží se zachovat neutrální postoj,  může poskytnout podporu , informace, snažit se uklidnit situaci, případně podat vysvětlení. Do přímého řešení sporů zasahuje tehdy, pokud by tyto vedly k narušování soužití v domě.
26. Konflikt mezi klientem PS a jeho rodinným příslušníkem, opatrovníkem kontaktní osobou, kdy je přítomen pracovník PS - pracovník PS se snaží zachovávat neutrální postoj, zbytečně do konfliktu nezasahuje, případně se omluví, že službu vykoná v jiném čase, snaží  se chránit práva klienta PS.
27. Závadná elektroinstalace, elektrospotřebič v domácnosti klienta PS - pracovník PS může odmítnout poskytnutí nasmlouvané služby v bytě  klienta PS v případě pochybnosti o používaném elektrospotřebiči ( fén, vysavač apod.), viditelném poškození zástrčky nebo zásuvky z důvodu ochrany zdraví  a bezpečnosti při práci. Pracovník PS je nápomocen v zajištění opravy odborníkem